Océ ottaa ensi vuoden alussa käyttöönsä uuden verkkopalvelun huoltokutsujen kirjaamiseen.Sekä puhelinjonot että asiakaspalvelua rajoittavat kellonajat siirtyvät nyt historiaan.
– Océ Online Service -palvelun avulla huoltokutsun tekeminen on todella helppoa, kertoo Océn tietohallintopäällikkö Knut Egil Brenden. Palveluun kirjaudutaan Minun Océ -tunnuksin, valitaan huoltoa tarvitseva tulostin, ilmoitetaan ongelma ja lähetetään huoltokutsu. Océ Online Service -palveluun kuuluu myös seurantaominaisuus, jonka avulla asiakkaamme voivat seurata kutsujensa tilaa reaaliajassa.Lisäksi siihen voi myös tilata erillisen sähköposti-ilmoituksen, joka informoi käyttäjää aina, kun kutsun tilassa tapahtuu muutoksia.
– Asiakkaamme ovat pyytäneet meiltä helpompaa tapaa kirjata huoltokutsuja ja tämä palvelu on vastaus asiakkaidemme toiveisiin. Océ Online Service on helppo, tehokas ja aikaa säästävä palvelu, joka toimii ympäri vuorokauden. Näin asiakkaidemme ei enää tarvitse jonottaa puhelimessa ja he voivat tarvittaessa asioida myös virka-ajan ulkopuolella. Brenden haluaa kuitenkin korostaa, että uutta verkkopalvelua ei suinkaan ole tarkoitettu korvaamaan puhelimitse hoidettavaa asiakaspalvelua, vaan kyseessä on asiakkaille tarjottava lisäpalvelu.
– Me Océlla olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme erinomaista palvelua ja tukea kaikilla tasoilla. Océ Online Service on seuraava askeleemme kohti yhä parempaa asiakaspalvelua.
Lisätietoja uudesta verkkopalvelustamme löytyy täältä.
